Маркетинговые исследования. Исследования продукта

В настоящее время для эффективного развития компаниям необходимо обладать полной и достоверной информацией о ситуации на рынке. Маркетинговые исследования помогают специалистам различного уровня принимать стратегические решения, они являются одним из самых важных инструментов для планирования, управления, развития и снижения рисков.

РА «Клевер» проводит различные виды маркетинговых исследований:

Исследование рынка

• Качественная оценка рынка. Знание и применение продукции. Емкость и потенциал рынка.
• Сегментирование.
• Тенденции и направления развития рынка и рыночной конъюнктуры.
• Структура спроса и предложения.
• Конкурентный анализ.

Анализ конкурентов

• Позиционирование. Имидж продуктов. Важность характеристик. Коэффициент Жаккарда. Имиджевое позиционирование. Ассоциации.
• УТП.
• Доли рынка.
• Каналы дистрибуции.
• Представленность.
• Проводимые кампании.
• Уровень цен.
• Сравнительный анализ.
• Анализ рекламных образов конкурентов.
• Анализ источников информации.

Исследование потребителей

• Портрет потребителя.
• Целевая аудитория.
• Потребительские предпочтения.
• Потребительское поведение. Сегментация по поведенческим критериям. Профиль потребителей. Рекомендации.
• Стандартное и нестандартное использование продукта.
• Выявление предубеждений и распространенных мнений.
• Медийные предпочтения потребителей.
• Мотивации выбора. Ожидания потребителей. Анализ мотивов принятия решения о покупке.

Исследование торговой марки / бренда

• Имидж бренда и имидж компании.
• Аудит бренда и его среды.
• Известность бренда.
• Потребление бренда.
• Лояльность к бренду.
• Оценка удовлетворенности.
• Ассоциативное восприятие продукта. Кластерный анализ.
• Тестирование продукта, упаковки, цены, рекламных материалов.

Оценка каналов дистрибуции

• Определение каналов дистрибуции.
• Оценка покрытия ЦА различными каналами.
• Выявление наиболее приоритетных каналов.
• Оценка ситуации в месте продажи.
• Оценка представленности категории и продукта.
• Оценка дистрибуции.
• Оценка работы дистрибьюторов.

Анализ продаж

• Динамика продаж.
• Основные тенденции и направления изменения продаж.
• Факторы, влияющие на продажи.
• Оценка доли рынка на основе продаж.
• Определение приоритетности и перспективности сегментов рынка в зависимости от продаж.
• Оценка эффективности рекламных кампаний на базе продаж.

Оценка эффективности рекламных кампаний

• Повышение уровня общественного мнения.
• Укрепление имиджа компании.
• Увеличение известности бренда.
• Повышение лояльности к бренду.
• Позиционирование бренда.
• Привлечение новых покупателей.
• Увеличение объема продаж.
• Расширение представленности.

Концепция проведения исследований в рекламном агентстве «Клевер» основана на принципе индивидуального подхода к каждому клиенту. Особое внимание уделяется контролю качества проводимого исследования. Качество маркетинговых исследований обеспечивается на всех этапах проекта, каждый из которых контролируется сотрудниками агентства с возможным участием представителей клиента.

Для решения поставленных задач используются различные механики и инструменты маркетинговых исследований. В своей практике мы используем полевые и кабинетные исследования, применяем качественные и количественные методы, а также их комбинации для обеспечения наибольшего эффекта. В нашей команде работают профессионалы, которые находят индивидуальный подход к каждому исследованию и тщательно следят за высоким качеством полученных результатов. Предоставляемые данные адаптируются для максимально удобного использования в каждом конкретном случае.

Механики и инструменты маркетинговых исследований

• Кабинетные исследования.
• Анализ Баз Данных.
• Мониторинг СМИ, медиа индексы.
• Интернет исследования.
• Интервьюирование.
• Анкетирование.
• Фокус-группа.
• Mystery Shopper (таинственный покупатель).
• Мерчендайзинговые аудиты.
• Аудит работы персонала.
• Эксперименты.
• Тестирование.
• Наблюдение.
• Дневниковые исследования.
• Панельные исследования.
• Розничный мониторинг.
• Перепись торговых точек (census).

Квартирный опрос

Квартирный опрос – опрос населения по месту жительства. Респонденты для проведения исследования выбираются согласно определенному маршруту или по конкретным адресам.

Преимущества квартирного опроса:

• возможность получения более развернутых ответов респондентов;
• оптимальный способ получить ответ от конкретного человека;
• возможность использовать любые вопросы и виды анкет;
• возможность разъяснить некоторые вопросы;
• возможность использовать наглядные средства в ходе опроса.

Уличный опрос

Уличный опрос – самый оперативный и дешевый метод сбора информации. Опрос населения проводится в общественных местах.
Преимущества уличного опроса:

• высокая достижимость респондентов;
• максимально быстрые сроки выполнения;
• предполагает относительно низкий бюджет.

Телефонный опрос

Телефонный опрос – телефонный разговор между интервьюером и респондентом, проводимый по заранее разработанной анкете. Респонденты выбираются посредством случайной выборки.
Преимущества телефонного опроса:

• предполагает относительно низкий бюджет;
• возможность широкого охвата (в телефонизированных районах);
• один из наиболее быстрых методов сбора информации;
• возможность использовать компьютер во время разговора.

Фокус-группа

Фокус-группа хорошо подходит для поисковых исследований, тестирования продукции и подготовки рекламной кампании. Фокус-группа может состоять из реальных и потенциальных потребителей товара, представителей определенной социальной группы, экспертов, лидеров определенной группы потребителей. Оптимальное количество участников фокус-группы – 8-10 человек. Продолжительность одной дискуссии – от 1,5 до 4 часов.
Цели фокус-группы:

• генерация идей (например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
• изучение разговорного словаря потребителя, что может оказаться решающим при проведении рекламных кампаний;
• изучение запросов потребителей, их восприятие, отношение к изучаемому продукту, методам его продвижения;
• изучение поведенческой и эмоциональной реакции на определенные виды рекламы.

Холл-тест

Холл-тест – проводится в специально оборудованном помещении. На улице рекрутируются необходимые респонденты, приглашаются в помещение и опрашиваются по заранее разработанной анкете.
Преимущества холл-теста:

• случайная выборка респондентов;
• возможность протестировать новый продукт, который производитель намеревается выпустить на рынок (рекламный ролик, упаковка, новый вкус и т.д.);
• контроль работы со стороны заказчика (личное присутствие на опросе);
• двойной отбор респондентов (скринирование при рекруте интервьюером и при регистрации супервайзером).

Мониторинг (аудит розницы)

Мониторинг (аудит розничной торговли) – анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в точках розничной торговли. Мониторинг торговли позволяет получить информацию о том, какие марки продукта представлены в продаже, насколько они доступны, по какой цене и в каких объемах продаются.

Цели:

• определения объема и доли рынка;
• проведения сравнительного анализа различных товаров и различных участников рынка;
• выявления незанятых ниш;
• корректировка позиционирования существующей и разработка основы позиционирования новой продукции.

Тайный покупатель

Тайный покупатель – сбор фактической информации о качестве обслуживания в сервисных организациях. Оценка сервиса выполняется с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. После посещения сервисной точки Тайный Покупатель заносит информацию о качестве обслуживания в структурированную форму (анкету), отмечая выполнение или невыполнение конкретных стандартов сервиса.

Цели:

• оценка качества работы персонала, техники продаж, оформление зала и фирменный стиль;
• легальное наблюдение за конкурентами и партнерами;
• искусственное создание внештатной ситуации для определения реакции персонала.